Share of Voice (SOV): Tiếng vang hay chỉ là tiếng ồn?

Share of Voice (Thị phần thảo luận) là chỉ số “quốc dân” trong mọi báo cáo Social Listening. Nhưng nếu bạn chỉ nhìn vào phần trăm (%) để so kè với đối thủ, bạn đang nhìn đời bằng một con mắt.

Chất lượng quan trọng hơn số lượng

Minh từng gặp những case study mà SOV của một Brand tăng vọt 200%. Team marketing ăn mừng, sếp hài lòng. Nhưng khi mổ xẻ dữ liệu, 80% thảo luận đó lại là những lời phàn nàn về dịch vụ. Lúc này, SOV cao không phải là chiến thắng, mà là một dấu hiệu của khủng hoảng.

Chỉ số này chỉ có ý nghĩa khi đi kèm với Sentiment Score (Chỉ số cảm xúc). Bạn muốn thương hiệu của mình được nhắc đến 1.000 lần với sự yêu mến, hay 10.000 lần với sự chế giễu?

Bài học làm nghề

Đừng bao giờ báo cáo SOV một cách đơn độc. Hãy bóc tách nó theo từng kênh (Channel) và từng nhóm chủ đề thảo luận (Topic). Bạn có thể thua đối thủ về tổng lượng thảo luận, nhưng nếu bạn chiếm ưu thế tuyệt đối ở nhóm “Sẵn sàng mua hàng”, thì Business của bạn vẫn đang thắng.